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陽光訊（通訊員 劉青 記者 成英）近年來，為深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，農行西安長安路支行始終堅守“客戶至上，始終如一”的服務理念，通過提供上門辦理等金融服務，讓特殊群體客戶享受到貼心高效的服務，用實際行動贏得客戶認可與稱贊。

近日，一名客戶來到農行長安路支行網點大廳，表示家中老母親重病在身，需要銀行卡取現繳納醫療費，但因為不記得卡密碼已導致借記卡鎖定，又因身體原因無法前來網點，詢問是否可以代辦。由于保護客戶隱私、尊重客戶意愿，工作人員在仔細詢問了解客戶的身體狀況以及意識情況之后，立即向網點負責人申請提供上門服務，詳細登記了客戶所在醫院及床號位置、聯系方式等信息，并與客戶約定上門辦理時間。隨后，農行工作人員按照約定時間上門服務，核實客戶信息，解決了客戶困難。短短幾分鐘的辦理時間，老人一家深受感動，連聲道謝。

這只是農行西安長安路支行上門服務的一個縮影，近年來，我行深入踐行以客戶為中心的服務理念，組建移動廳堂服務隊，開展上門服務，真正讓特殊客戶同樣享受到銀行的服務。下一步，農行西安長安路支行將緊緊圍繞客戶金融服務需求，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，在做好風險防范、合規操作的前提下，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務，用行動踐行普惠金融理念。

編輯：徐瑞霞